Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für Rückgaben, Rückerstattungen und die Abwicklung entsprechender Anfragen für Bestellungen, die über die Website getätigt wurden. Ziel ist es, einen klaren und nachvollziehbaren Ablauf für Kundinnen und Kunden innerhalb Deutschlands bereitzustellen.
Diese Regelungen gelten für alle Produkte, die über die Website erworben wurden und innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Kundinnen und Kunden können innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.
Voraussetzungen für eine Rückgabe:
Der Artikel wurde nicht benutzt und nicht montiert.
Der Artikel befindet sich im ursprünglichen Zustand.
Die Rücksendung erfolgt möglichst in der Originalverpackung.
Ein Rücksendeetikett liegt dem Paket bereits bei, sodass keine separate Anforderung oder eigenständiger Ausdruck erforderlich ist.
Ein direkter Umtausch von Produkten wird nicht angeboten.
Dies dient der Gewährleistung einer strukturierten Bestellabwicklung, da Lagerbestände, Artikelvarianten und Logistikprozesse getrennt verwaltet werden.
Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, erfolgt die Rückgabe des ursprünglichen Produkts und nach erfolgreicher Rückerstattung kann eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Folgende Artikel sind grundsätzlich von einer Rückgabe ausgeschlossen:
Bereits montierte, gebrauchte oder beschädigte Artikel
Artikel mit fehlenden Bestandteilen
Produkte ohne ausreichenden Nachweis der Bestellung
Individuell angefertigte oder speziell konfigurierte Produkte
Sollte ein Produkt einen Herstellungsfehler oder einen Transportschaden aufweisen, wird der Fall nach Prüfung bewertet und es kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen.
Für die Beantragung einer Rückgabe sind folgende Schritte erforderlich:
Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer sowie einer kurzen Beschreibung des Rückgabegrundes.
Falls ein Artikel beschädigt angekommen ist, fügen Sie bitte aussagekräftige Fotos bei.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Bestätigung und weitere Anweisungen.
Senden Sie den Artikel entsprechend den erhaltenen Anweisungen zurück.
Rücksendungen ohne vorherige Abstimmung oder ohne Zuordnung zur Bestellung können möglicherweise nicht bearbeitet werden.
Nach Eingang und Überprüfung der retournierten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt über das gleiche Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.
Wenn ein Artikel aufgrund eines bestätigten Defekts, eines Transportschadens oder einer falschen Lieferung zurückgesendet wird, werden die Rücksendekosten übernommen.
Erfolgt die Rückgabe aus anderen Gründen, kann die Verantwortung für die Rücksendekosten beim Kunden liegen.
Eine eindeutige Zuordnung zur Bestellung ist erforderlich, damit die Rücksendung korrekt bearbeitet werden kann.
Bei Fragen zu Rückgabe, Rückerstattung oder Bestellungen können Sie sich jederzeit an den Kundenservice wenden.
E-Mail: support@casagetshop.com
Telefon: +81 (809) 284 08 26
Adresse: 1217 IIZUMI EXCEL 202 ODAWARA-SHI KANAGAWA 250-0863 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag 08:00–16:00
