Bestellstornierungsrichtlinie

1. Zweck und Geltungsbereich

Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für die Stornierung von Bestellungen, die über die Website aufgegeben wurden. Ziel ist es, Kundinnen und Kunden innerhalb Deutschlands transparente Informationen über Fristen, Voraussetzungen und den Ablauf einer möglichen Bestellstornierung bereitzustellen.

Diese Regelung gilt für alle Bestellungen, die über die Website abgeschlossen wurden.

2. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Stornierungsanfrage kann innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss der Bestellung gestellt werden, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Nach Ablauf dieser Frist oder sobald die Bestellung in den Versandprozess übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder die Stornierungsfrist überschritten wurde, muss die Lieferung zunächst angenommen werden. Anschließend kann der Artikel gemäß der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zurückgesendet werden.

3. Ablauf der Stornierungsanfrage

Um eine Stornierung zu beantragen, sollten folgende Informationen bereitgestellt werden:

Bestellnummer
Name der bestellenden Person
Gegebenenfalls Zahlungsnachweis

Nach Eingang der Anfrage wird der aktuelle Bearbeitungsstatus der Bestellung überprüft. Anschließend erfolgt eine Rückmeldung darüber, ob eine Stornierung noch möglich ist.

4. Bearbeitung und Rückerstattung

Im Falle einer erfolgreichen Stornierung wird eine Bestätigung per E-Mail versendet.

Die Rückerstattung wird nach erfolgreicher Bearbeitung in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst.

Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.

Wenn Kundinnen oder Kunden einen anderen Artikel erwerben möchten, erfolgt der Ablauf wie folgt:

Der ursprünglich bestellte Artikel wird zurückgesendet.
Nach Abschluss der Rückerstattung kann eine neue Bestellung aufgegeben werden.

5. Kundenservice und Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung oder zu bestehenden Bestellungen kann der Kundenservice kontaktiert werden.

E-Mail: support@casagetshop.com
Telefon: +81 (809) 284 08 26
Adresse: 1217 IIZUMI EXCEL 202 ODAWARA-SHI KANAGAWA 250-0863 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag 08:00–16:00